Como pedir troca ou devolução

Fale com o nosso atendimento pelo WhatsApp (19) 99273-0247 ou pelo e-mail sac@dzmoparts.com.br. Informe o número do pedido, seu nome e o motivo. Nossa equipe explica o passo a passo e como enviar a peça de volta.

Desistência da compra (direito de arrependimento)

Comprou pelo site e mudou de ideia? Você pode desistir em até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto, sem precisar explicar o motivo (Código de Defesa do Consumidor, art. 49).

• Você recebe de volta o valor pago, incluindo o frete da compra.

• O frete para devolver a peça é por conta da DZMO Parts. Você não paga nada para devolver.

• Devolva a peça na embalagem original, com acessórios, manuais e a Nota Fiscal.

• Sem uso, por favor. Confira a peça, mas não instale. Se ela voltar instalada ou com sinais de uso, o valor pode ser reduzido para cobrir a desvalorização, conforme a lei.

Peça com defeito ou diferente do pedido

Se a peça chegou com defeito, danificada ou diferente do que você comprou, avise a gente o quanto antes. Os prazos para reclamar são de 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para produtos duráveis, contados da entrega, ou do momento em que o defeito aparece quando ele não era visível (Código de Defesa do Consumidor, arts. 18 e 26).

Analisamos o caso e resolvemos com troca da peça. Se não for possível resolver em até 30 dias, você pode escolher entre uma peça equivalente, a devolução do valor pago ou o abatimento proporcional do preço. O frete de retorno é por conta da DZMO Parts. Mais sobre prazos na página Tempo de Garantia.

Não serve na minha moto

Antes de comprar, chame a gente para conferir o código da peça com o modelo e o ano da sua moto. Se você já comprou e a peça não serviu, o direito de arrependimento de 7 dias vale da mesma forma.

Devolução do valor

Cartão de crédito: depois que recebemos a peça e aprovamos a devolução, pedimos o estorno à administradora do cartão. Ela processa de acordo com as próprias regras e o valor pode aparecer em faturas seguintes.

Pix, boleto ou transferência: o valor é devolvido por Pix ou transferência em conta de sua titularidade, depois da aprovação da devolução. Os dados bancários são pedidos pelo atendimento no momento da solicitação.

Linha DZMO Approvato

As peças usadas e seminovas da linha DZMO Approvato têm o mesmo direito de arrependimento de 7 dias para compras feitas pelo site. As regras de garantia estão na página Tempo de Garantia.