POLÍTICA DE PRIVACIDADE — DZMO PARTS

Última atualização: 12/10/2026

1. Quem somos

Esta Política de Privacidade é da Desmo Comércio de Peças e Veículos Ltda ("DZMO Parts"), CNPJ 58.804.127/0001-43, com sede em Americana/SP, responsável pelo site dzmoparts.com.br. Aqui explicamos como coletamos, usamos, armazenamos, protegemos e, quando necessário, compartilhamos dados pessoais de clientes e visitantes, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — LGPD).

2. Quais dados coletamos

Dependendo da sua interação com o site, podemos coletar:

• Dados de cadastro e compra: nome, e-mail, telefone/WhatsApp, CPF (quando necessário para emissão de nota fiscal), endereço de entrega e informações do pedido;
• Dados de navegação: endereço IP, tipo de dispositivo, navegador, páginas visitadas e cookies (detalhados na seção 6);
• Dados de atendimento: conteúdo de mensagens trocadas conosco por e-mail, WhatsApp ou formulários do site.
• Dados do Buscador DZMO (desmopecas.com): moto escolhida para a garagem (modelo e ano), textos que você escreve, fotos que você anexa e buscas realizadas (detalhados na seção 2.1).

2.1 Buscador DZMO (desmopecas.com)

O Buscador DZMO é uma ferramenta da DZMO Parts, em desmopecas.com, que ajuda você a encontrar peças para a sua Ducati. Ao usar o Buscador, podemos tratar:

• a moto que você escolhe para a sua garagem (modelo e ano);
• os textos que você escreve, como o nome da peça ou o sintoma da moto;
• as fotos que você anexa para identificar uma peça;
• o histórico das buscas e os dados de uso do Buscador, para melhorarmos a ferramenta.

Usamos esses dados para responder à sua busca, sugerir peças compatíveis e melhorar o Buscador. As respostas são geradas com apoio de inteligência artificial e de provedores de tecnologia contratados pela DZMO Parts, que recebem o mínimo de dados necessário para o serviço funcionar. O Buscador sugere peças e não faz diagnóstico: o diagnóstico da moto continua com uma oficina de confiança.

Evite enviar fotos ou textos com dados pessoais, como placa, documentos ou endereço. Se você pedir para falar com a nossa equipe, a conversa segue pelo WhatsApp, onde valem também as regras do próprio WhatsApp. Para acessar, corrigir ou excluir os dados do Buscador, use o contato da seção 9.

3. Como usamos os seus dados

Utilizamos seus dados para:

• criar e gerenciar seu cadastro;
• processar pedidos e pagamentos;
• emitir nota fiscal (obrigação legal);
• separar, enviar e entregar produtos;
• prestar atendimento e suporte;
• prevenir fraudes e aumentar a segurança das transações;
• melhorar sua experiência de navegação no site;
• com o seu consentimento, enviar ofertas, novidades e conteúdos da DZMO Parts por e-mail ou WhatsApp — você pode cancelar o recebimento a qualquer momento.

A DZMO Parts não vende seus dados pessoais.

4. Compartilhamento de dados

Não divulgamos seus dados de forma indiscriminada. Quando necessário, compartilhamos informações apenas com parceiros essenciais para a operação, sempre com o mínimo de dados necessário para cada serviço:

• meios de pagamento e processadores de transações;
• transportadoras e serviços de logística (para entrega e rastreio);
• fornecedores de tecnologia do site (plataforma de e-commerce, hospedagem, segurança e performance);
• provedores de hospedagem e de inteligência artificial usados pelo Buscador DZMO, para processar as buscas;
• serviços antifraude, quando aplicável;
• plataformas de análise e publicidade (como Google e Meta), conforme a seção 6;
• autoridades competentes, mediante obrigação legal, regulatória ou ordem judicial.

5. Por quanto tempo guardamos seus dados

Mantemos seus dados pelo tempo necessário ao cumprimento das finalidades descritas nesta política e pelos prazos exigidos pela legislação — por exemplo, documentos fiscais são conservados por no mínimo 5 (cinco) anos. Após esses prazos, os dados são excluídos ou anonimizados de forma segura.

6. Cookies e tecnologias de rastreamento

Cookies são pequenos arquivos armazenados no seu navegador que ajudam o site a funcionar e a entender como você o utiliza. Utilizamos as seguintes categorias:

• Cookies essenciais: necessários para o funcionamento do site — carrinho de compras, login e checkout. Não podem ser desativados, pois sem eles a loja não funciona;
• Cookies analíticos (ex.: Google Analytics): nos ajudam a entender como os visitantes usam o site, para melhorarmos a navegação e o conteúdo;
• Cookies de publicidade (ex.: Meta/Facebook Pixel): permitem exibir anúncios relevantes da DZMO Parts em outras plataformas, com base na sua navegação.

Cookies analíticos e de publicidade só são ativados mediante o seu consentimento, concedido pelo banner de cookies exibido no primeiro acesso. Você pode alterar ou revogar suas preferências a qualquer momento pelo próprio banner ou pelas configurações do seu navegador. A desativação de alguns cookies pode limitar funcionalidades do site.

7. Segurança das informações

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados contra acessos não autorizados, uso indevido, alterações, perdas e tentativas de fraude. Nosso site utiliza criptografia SSL/TLS, o que significa que os dados transmitidos entre o seu navegador e nossos servidores trafegam de forma criptografada. Apesar disso, nenhum sistema é totalmente inviolável. Caso ocorra um incidente de segurança relevante envolvendo dados pessoais, adotaremos as medidas de mitigação cabíveis e, quando aplicável, comunicaremos os titulares afetados e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), conforme a legislação.

8. Seus direitos como titular de dados

Nos termos do art. 18 da LGPD, você pode solicitar a qualquer momento:

• confirmação de que tratamos seus dados pessoais;
• acesso aos dados que temos sobre você;
• correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou excessivos;
• portabilidade dos dados a outro fornecedor, mediante requisição expressa;
• eliminação dos dados tratados com base no seu consentimento;
• informação sobre com quais entidades públicas ou privadas compartilhamos seus dados;
• informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e as consequências disso;
• revogação do consentimento, a qualquer momento.

Para exercer qualquer desses direitos, utilize o canal indicado na seção 9. Atenderemos sua solicitação nos prazos previstos na legislação.

9. Encarregado de Dados (DPO) e contato

O canal oficial da DZMO Parts para assuntos de privacidade e proteção de dados é:

E-mail: privacidade@dzmoparts.com.br

Ao entrar em contato, informe seu nome completo e descreva sua solicitação. Poderemos pedir informações adicionais para confirmar sua identidade antes de atender pedidos que envolvam dados pessoais.

10. Atualizações desta política

Podemos atualizar este documento periodicamente para refletir mudanças legais, tecnológicas ou nos nossos processos. A versão vigente estará sempre disponível nesta página, com a data da última atualização indicada no topo. Recomendamos a consulta periódica.